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title: "Hilfe erhalten und ein Problem melden"
description: "Senden Sie Diagnosedaten direkt aus der App und erreichen Sie das Team direkt."
language: "de"
last_updated: "2026-07-19"
canonical_url: "https://getdion.app/de/support/troubleshooting/get-help-and-report-a-problem"
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# Hilfe erhalten und ein Problem melden

## Ein Problem aus der App melden

Am schnellsten lässt sich ein Fehler beheben, indem Sie die integrierte Meldefunktion nutzen, idealerweise direkt nachdem das Problem aufgetreten ist:

### iPhone & iPad

1. Öffnen Sie **Einstellungen → Problem melden**.
2. Dion lädt einen Diagnosebericht hoch — eine aktuelle Wiedergabe- und Protokollspur — und gibt Ihnen einen **Kurzcode**.
3. Eine vorausgefüllte E-Mail an **hello@getdion.app** wird geöffnet; beschreiben Sie, was schiefgelaufen ist, und senden Sie sie mit dem angegebenen Code.

### Apple TV

Öffnen Sie **Einstellungen** und verwenden Sie die Diagnoseoption, um den Bericht zu erstellen. Sie erhalten einen **Kurzcode** — geben Sie ihn in einer E-Mail an **hello@getdion.app** von einem beliebigen Gerät an.

Mit dem Code können wir Ihren genauen Bericht finden. Diagnoseberichte enthalten aktuelle Wiedergabe- und Protokollspuren, werden ausschließlich zur Untersuchung Ihres Problems verwendet und nach 90 Tagen gelöscht.

## Kontakt

- **E-Mail:** [hello@getdion.app](mailto:hello@getdion.app)
- **Reddit:** [reddit.com/r/dionapp](https://www.reddit.com/r/dionapp/)
- **X:** [@trydion](https://x.com/trydion)

Wenn Sie ein Wiedergabeproblem schildern, geben Sie Ihr Gerät, die App-Version (**Einstellungen → Version**), den Quellentyp (M3U, Xtream, Plex…) und, wenn möglich, einen Diagnosecode an — das erspart in der Regel eine ganze Rückfragerunde.