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title: "Consigue ayuda e informa de un problema"
description: "Envía diagnósticos desde dentro de la app y contacta directamente con el equipo."
language: "es"
last_updated: "2026-07-19"
canonical_url: "https://getdion.app/es/support/troubleshooting/get-help-and-report-a-problem"
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# Consigue ayuda e informa de un problema

## Informar de un problema desde la app

La forma más rápida de que arreglemos un fallo es el informador integrado, idealmente justo después de que ocurra el problema:

### iPhone & iPad

1. Abre **Ajustes → Informar de un problema**.
2. Dion sube un informe de diagnóstico — un registro reciente de reproducción y de logs — y te da un **código corto**.
3. Se abre un correo prerrellenado a **hello@getdion.app**; describe qué salió mal y envíalo con el código incluido.

### Apple TV

Abre **Ajustes** y usa la opción de diagnósticos para generar el informe. Obtendrás un **código corto** — indícalo en un correo a **hello@getdion.app** desde cualquier dispositivo.

El código nos permite encontrar tu informe exacto. Los informes de diagnóstico contienen registros recientes de reproducción y de logs, se usan solo para investigar tu problema y se eliminan a los 90 días.

## Contáctanos

- **Correo:** [hello@getdion.app](mailto:hello@getdion.app)
- **Reddit:** [reddit.com/r/dionapp](https://www.reddit.com/r/dionapp/)
- **X:** [@trydion](https://x.com/trydion)

Cuando escribas sobre un problema de reproducción, incluye tu dispositivo, la versión de la app (**Ajustes → Versión**), el tipo de fuente (M3U, Xtream, Plex…) y un código de diagnósticos si puedes — normalmente ahorra toda una ronda de preguntas.